Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng cnwin

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu thống nhất như sau:

• "cnwin" – Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền cnwin.cam, bao gồm toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung và giao diện người dùng được cung cấp thông qua website này.
• "Người dùng" / "Thành viên" – Bất kỳ cá nhân nào truy cập, duyệt, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của cnwin dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi Người dùng hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng cnwin, cho phép truy cập vào các dịch vụ cá cược có điều kiện.
• "Số dư" – Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người dùng tại cnwin, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ các loại hình cá cược, trò chơi, sản phẩm giải trí và tiện ích hỗ trợ được cung cấp thông qua nền tảng cnwin.
• "Thiết bị" – Bất kỳ phương tiện điện tử nào (máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng) được sử dụng để truy cập cnwin.

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả Người dùng tại Việt Nam và mọi quốc gia nơi dịch vụ cnwin có thể truy cập được, bao gồm nhưng không giới hạn ở người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và tất cả các tỉnh thành khác trên cả nước.

Để được phép sử dụng dịch vụ của cnwin, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

1. Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ cnwin.
2. Người dùng phải là cá nhân, không phải tổ chức hay pháp nhân. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại cnwin.
3. Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
4. Người dùng không được nằm trong danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
5. Người dùng phải sử dụng dịch vụ trên cơ sở tự nguyện, vì mục đích giải trí cá nhân và trong khả năng tài chính cho phép.
6. Người dùng không được sử dụng dịch vụ cnwin nếu đang trong tình trạng nghiện cờ bạc hoặc đã đăng ký chương trình tự loại trừ (self-exclusion) tại bất kỳ nhà cái nào.

cnwin có quyền thực hiện xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào trong quá trình Người dùng sử dụng dịch vụ. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh hoặc cung cấp thông tin sai lệch sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

Quy trình đăng ký tài khoản tại cnwin yêu cầu Người dùng cung cấp các thông tin cá nhân cơ bản bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại tại Việt Nam. Tất cả thông tin này phải là thông tin thật, chính xác và thuộc sở hữu của chính Người dùng.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại cnwin. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP liên quan đến tài khoản cnwin.
• Không chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng quyền truy cập tài khoản cho bất kỳ người nào khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ cnwin nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh và không trùng với mật khẩu của các dịch vụ trực tuyến khác.

Tất cả các giao dịch tài chính tại cnwin được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). cnwin hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, Agribank và các ngân hàng liên kết khác, cũng như thẻ quốc tế Visa/Mastercard và USDT TRC20.

Người dùng cam kết rằng:

• Toàn bộ số tiền nạp vào tài khoản cnwin là tiền hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng và thuộc sở hữu chính đáng của bản thân.
• Phương thức thanh toán được sử dụng là của chính Người dùng, không sử dụng tài khoản ngân hàng hay ví điện tử của người khác.
• Không thực hiện giao dịch nạp tiền với mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.

Về quy trình rút tiền, Người dùng cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu. Thời gian xử lý rút tiền tại cnwin như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): xử lý trong vòng 5–15 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: xử lý trong vòng 15–30 phút vào giờ hành chính; tối đa 60 phút ngoài giờ hành chính.
• USDT TRC20: xử lý trong vòng 30–60 phút tùy thuộc vào điều kiện mạng blockchain.

cnwin có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung hoặc tạm giữ giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu bất thường để bảo vệ tài khoản Người dùng và tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).

cnwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố công khai tại trang khuyến mãi của cnwin.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại cnwin:

1. Tiền thưởng khuyến mãi chỉ có thể được sử dụng để đặt cược, không thể rút tiền trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể cho từng chương trình.
2. Điều kiện vòng cược tối thiểu là số lần mà Người dùng phải đặt cược tổng cộng (tính trên số tiền thưởng hoặc tổng số tiền nạp + thưởng) trước khi được phép rút tiền thưởng.
3. Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là vi phạm và sẽ bị xử lý nghiêm.
4. cnwin có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi điều đó ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác nhận của Người dùng.
5. Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), cnwin có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan, đồng thời có thể đình chỉ tài khoản của Người dùng.
6. Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn nếu Người dùng không sử dụng trong thời gian quy định, thường là 30 ngày kể từ ngày được cộng vào tài khoản, trừ khi có quy định khác cho từng chương trình cụ thể.

Nhằm duy trì môi trường cá cược công bằng, minh bạch và an toàn cho tất cả Người dùng, cnwin nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để đặt cược, thu thập dữ liệu hoặc thao túng kết quả trên nền tảng cnwin.
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật (bug exploitation), điểm yếu trong hệ thống hoặc sai sót về tỷ lệ cược để trục lợi.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược, đặc biệt trong các trò chơi đối kháng trực tiếp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản cnwin cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Đăng ký và sở hữu nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người thân hoặc bạn bè.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh danh tính không hợp lệ hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên hỗ trợ của cnwin hoặc các Người dùng khác.
• Chia sẻ, phân phối hoặc tái xuất bản bất kỳ nội dung nào từ nền tảng cnwin mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Tùy theo mức độ vi phạm, cnwin có quyền áp dụng các biện pháp xử lý bao gồm: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, khóa tài khoản vĩnh viễn và/hoặc tịch thu toàn bộ số dư. Trong trường hợp vi phạm pháp luật, cnwin có trách nhiệm phối hợp với cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng cnwin – bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương hiệu, logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm, âm thanh, video và cơ sở dữ liệu – đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của cnwin hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng dịch vụ cnwin cho mục đích giải trí cá nhân. Quyền sử dụng này không bao gồm:

• Sao chép, tái tạo hoặc phân phối bất kỳ nội dung nào từ nền tảng cnwin dưới bất kỳ hình thức nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ cnwin.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc bất kỳ yếu tố nhận diện thương hiệu nào của cnwin cho mục đích thương mại.
• Chỉnh sửa, dịch thuật, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác theo cách khác bất kỳ nội dung nào thuộc sở hữu của cnwin.
• Tháo gỡ, dịch ngược hoặc giải mã mã nguồn của phần mềm và ứng dụng cnwin.

Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của cnwin sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành tại Việt Nam và các điều ước quốc tế liên quan mà Việt Nam là thành viên.

Dịch vụ của cnwin được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cnwin tuyên bố miễn trừ mọi bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến tính liên tục, chính xác hoặc không bị gián đoạn của dịch vụ.

cnwin không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống theo kế hoạch hoặc các tình huống bất khả kháng như thiên tai, sự cố mạng lưới quốc gia, quy định pháp luật thay đổi đột ngột.
• Quyết định cá cược của Người dùng, bao gồm mọi khoản thua lỗ phát sinh từ hoạt động đặt cược trên nền tảng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do Người dùng không thực hiện đầy đủ biện pháp bảo mật cá nhân.
• Thay đổi tỷ lệ cược do điều kiện thị trường hoặc thông tin cập nhật từ nhà tổ chức sự kiện.
• Lỗi đường truyền Internet từ phía Người dùng trong quá trình đặt cược hoặc thực hiện giao dịch tài chính.

cnwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp liên quan đến tài khoản.
• Người dùng cung cấp thông tin sai lệch hoặc tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong khoảng thời gian liên tục hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
• Người dùng tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản thông qua bộ phận hỗ trợ cnwin.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, cnwin có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng và khoản thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm. Đối với số dư tiền nạp thực, cnwin sẽ xem xét hoàn trả sau khi trừ đi các khoản liên quan đến vi phạm theo quy trình xem xét nội bộ.

Người dùng muốn tự nguyện đóng tài khoản có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua địa chỉ [email protected]. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc, sau khi đảm bảo không còn giao dịch đang chờ xử lý.

cnwin cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp tại cnwin được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan. Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ xử lý tranh chấp của cnwin tiến hành xem xét toàn diện hồ sơ, lịch sử giao dịch và nhật ký hệ thống liên quan. Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Thông báo kết quả: cnwin thông báo kết quả xem xét và phương án giải quyết cho Người dùng bằng văn bản qua email đã đăng ký.
4. Bước 4 – Kháng cáo: Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả, có thể gửi yêu cầu kháng cáo trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Kháng cáo sẽ được xem xét bởi cấp quản lý cao hơn.

Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa thuận thông qua quy trình nội bộ, các bên đồng ý ưu tiên sử dụng phương thức hòa giải trước khi đưa vụ việc ra trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.

cnwin bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào, phù hợp với sự thay đổi của quy định pháp luật, điều kiện kinh doanh hoặc nhu cầu cải thiện dịch vụ.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng, cnwin sẽ thông báo trước ít nhất 07 ngày thông qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trên website cnwin, email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của Người dùng hoặc thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động.

Phiên bản điều khoản hiện tại luôn được đăng tải và cập nhật tại địa chỉ cnwin.cam/dieu-khoan-dieu-kien. Người dùng có trách nhiệm theo dõi và cập nhật thông tin về các thay đổi điều khoản thường xuyên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản và dịch vụ cnwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên website cnwin.cam – hoạt động 24 giờ / 7 ngày
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức được đăng tải trên website cnwin
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email; ngay lập tức đối với Live Chat và Zalo/Telegram

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của cnwin sử dụng tiếng Việt và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, kể cả ngày lễ và ngày Tết Nguyên Đán.